YURT İÇİ  - YURT DIŞI TUR / YURT İÇİ YURT DIŞI OTEL KAYIT SÖZLEŞMESİ

MADDE 1 – TARAFLAR

İşbu sözleşme; Kızılırmak Mah. Dumlupınar Bul. No:9C/1 Çankaya/Ankara adresinde ikamet eden Ankara Calltur Turizm ve Seyahat Acentesi (bundan sonra “Acente / Calltur” olarak anılacaktır) ile tur/otel rezervasyonunu yaptıran kişi (“Rezervasyon Sahibi / Katılımcı / Müşteri”) arasında aşağıda belirtilen şartlar dâhilinde akdedilmiştir.

MADDE 2 – SÖZLEŞMENİN KONUSU

Bu sözleşme; Calltur aracılığıyla satışı yapılan yurt içi ve yurt dışı tur, konaklama, ulaşım ve bunlara bağlı hizmetlerin satış, ifa, iptal, iade ve tarafların hak ve yükümlülüklerini kapsar.

MADDE 3 – GENEL UYGULAMA ESASLARI

Katılımcılar, tur ve konaklama kayıtlarında kimlik/pasaport bilgilerini, iletişim bilgilerini doğru ve eksiksiz bildirmekle yükümlüdür. Yanlış veya eksik beyanlardan doğacak tüm sorumluluk katılımcıya aittir.
Yurt içi ve yurt dışı turlarda geçerli kimlik, pasaport, vize ve diğer resmi belgelerin temini tamamen katılımcının sorumluluğundadır.
Havayolu, kara yolu veya diğer ulaşım araçlarında meydana gelebilecek saat, araç tipi ve rota değişiklikleri kabul edilmiş sayılır.
Katılımcıların, Calltur tarafından bildirilen saat ve buluşma noktalarında hazır bulunmaması halinde ücret iadesi yapılmaz.
Tur süresince çekilen fotoğraf ve videoların tanıtım amaçlı kullanılmasına katılımcı peşinen izin vermiş sayılır.
Kişisel veriler, mevzuata uygun şekilde yalnızca hizmetin ifası amacıyla işlenir.

MADDE 4 – KONAKLAMA VE İNDİRİM UYGULAMALARI

Üç kişilik odalarda üçüncü yatak ek yatak olabilir; standart yatak garantisi verilmez.
Çocuk indirimleri en az iki yetişkin yanında geçerlidir.
Tesis tarafından oda blokajı yapıldığından, oda yerleşimi ve özelliklerinden Calltur sorumlu tutulamaz.
Otellerin yıldız, hizmet ve standart bilgileri tesis beyanlarına dayanır.

MADDE 5 – ULAŞIM VE KOLTUK DÜZENİ

Tur katılımcı sayısına göre kullanılacak araç tipi Calltur tarafından belirlenir.
Araç değişikliklerinde koltuk numaraları ve yerleri değiştirilebilir.
Tekli koltuk taleplerinde Calltur gerekli durumlarda değişiklik yapma hakkına sahiptir.

MADDE 6 – TUR PROGRAMI VE DEĞİŞİKLİKLER

Calltur, turun içeriği, sırası, rehberi, oteli, aracı ve rotasında hizmet standardı korunmak kaydıyla değişiklik yapabilir.
Tur başladıktan sonra rehberin gerekli görmesi halinde değişiklik yapılabilir.
Katılımcılar tur programını okuyup kabul etmiş sayılır.

MADDE 7 – TURUN İPTALİ VE MÜCBİR SEBEPLER

Yeterli katılım sağlanamaması veya mücbir sebepler halinde Calltur turu iptal edebilir.
Bu durumda katılımcıya yaptığı ödeme, ödeme şekline uygun olarak iade edilir.
Bankaların iade süreçlerinden kaynaklanan gecikmelerden Calltur sorumlu değildir.

MADDE 8- İADE KOŞULLARI İPTAL – VAZGEÇME – DEĞİŞİKLİKLER

1. Acentenin İptal Hakkı

Seyahat acentesi; yeterli sayıda kesin kaydın oluşmaması veya mücbir sebepler nedeniyle turun başlamasına ya da devamına engel bir durum oluşması halinde paket tur sözleşmesini iptal edebilir.
Bu durumda tüketicinin tazminat hakkı doğmaz. Acentenin, iptali katılımcılara bildirmesi ve tüketiciden tahsil edilen tüm bedelleri 14 gün içinde iade etmesi zorunludur.
Tur iptal edilse dahi vize işlemleri tamamlanmışsa vize bedelleri iade edilmez. Vize sorumluluğu tamamen tüketiciye aittir.

2. Tüketici Tarafından Yapılan İptaller

A) Yurt İçi Otel Rezervasyonları

Hizmetin başlamasına 30 gün kalaya kadar yapılan iptallerde; vergi, harç ve benzeri yasal masraflar hariç olmak üzere ödenen bedelin tamamı iade edilir.

B) Yurt İçi Otel Rezervasyonlarında Geç İptaller

Hizmetin başlamasına 29 – 15 gün kala yapılan iptallerde, toplam bedelin %35’i
14 günden daha az süre kala yapılan iptallerde ise toplam bedelin tamamı tüketici tarafından ödenir.

Tarih değişikliği talepleri iptal olarak değerlendirilir ve yazılı olarak bildirilmelidir.

C) Yurt İçi ve Yurt Dışı Paket Turlar

Hizmetin başlamasına 30 gün kalaya kadar yapılan iptallerde; vergi, harç ve yasal yükümlülükler hariç olmak üzere ödenen bedelin tamamı iade edilir.
Yurt dışı turlarda vize alınmışsa vize bedeli iade edilmez.
Hizmetin başlamasına 29 gün kala yapılan iptallerde (mücbir sebepler hariç) toplam bedelin tamamı tüketici tarafından ödenir.

Kampanyalı paket turlar (erken rezervasyon, promosyon vb.) için;
rezervasyon tarihinden sonra yapılan tüm iptallerde bedelin tamamı yanar, iade yapılmaz.
Bu turlarda isim, tarih değişikliği ve devir kabul edilmez. Talep edilen isim ve tarih değişikliğinde yeni rezervasyon olarak işleme alınır ve  güncel fiyatlar yansıtılarak kayıt gerçekleştirilir.

D) Gemi Turları

İptal tarihine göre uygulanacak kesinti oranları:

90 gün ve üzeri: %10
89 – 60 gün: %30
59 – 31 gün: %50
30 – 16 gün: %75
15 günden az: %100

3. Mücbir Sebep ve Sağlık Halleri

Hizmetin başlamasına 30 günden az süre kala, tüketicinin kendisi veya birinci derece yakınlarının sağlık sorunları ya da ölümü nedeniyle; tam teşekküllü devlet hastanesinden alınmış resmi kurul raporu ibraz edilmesi halinde,
vergi, harç ve iadesi mümkün olmayan üçüncü kişi ödemeleri hariç olmak üzere herhangi bir kesinti yapılmadan ödenen bedel iade edilir.

Ayrıca tüketicinin öngöremediği ve engelleyemediği mücbir sebeplerin belgelenmesi şartıyla, yapılan ödemeler 14 gün içinde iade edilir.

4. Sigorta Kapsamı

Bu koşullar kapsamında oluşabilecek ve sigorta teminatına giren maddi zararlar, ilgili sigorta şirketinden talep edilir.

5. Erken Rezervasyon (İndirimli) Yurtiçi Oteller

İndirimli dönemlerde satın alınan yurtiçi otel rezervasyonlarında, mücbir sebepler dışında; iptal, isim/tarih değişikliği ve devir talepleri kabul edilmez.
Bu durumda rezervasyon bedelinin tamamı cayma tazminatı olarak tahsil edilir.

6. Geziye Katılmama

Tüketici, başlangıcını kaçırdığı bir geziye sonradan katılacağını yazılı olarak bildirmezse, acente 24 saat sonra tüm rezervasyonları iptal edebilir.
Bu durumda herhangi bir ücret iadesi yapılmaz.

7. Paket Tur Devri

Tüketici, hizmetin başlamasına 7 gün kalaya kadar, yazılı bildirimle paket turu üçüncü bir kişiye devredebilir.
Devir alan kişi, bakiye bedel ve devir masraflarından devredenle birlikte sorumludur.
Vize işlemleri tamamlanmış turlarda vize bedeli iade edilmez.
Kampanyalı paket turlarda devir kabul edilmez.

8. Mücbir Sebeplerin Tanımı

Olumsuz hava koşulları, yol kapanmaları, grev, terör, savaş, savaş ihtimali ve öngörülemeyen teknik aksaklıklar mücbir sebep sayılır.
Ayrıca tüketicinin veya birinci derece yakınlarının 10 günlük mutat iştigaline engel hastalıkları ve ölümleri, resmi kurul raporu ile belgelenmesi şartıyla mücbir sebep kabul edilir.

9. Ödeme ve İade Şekli

İadeler, tüketicinin ödeme yaptığı yöntemle gerçekleştirilir.
Döviz ödemeleri döviz, TL ödemeleri TL olarak iade edilir.
Kur farkı talep edilemez.

10. Kredi Kartı İşlemleri

Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, kart sahibinin bankası ile yaşanan ödeme sorunlarından acente sorumlu değildir.
Yetkisiz kart kullanımı iddiası nedeniyle bankanın bedeli acenteye ödememesi halinde, tüketici ilgili bedel ve yasal faizlerden sorumlu olur.

MADDE 9 – KATILIMCI TARAFINDAN İPTAL

Tur başlangıcından

30 gün öncesine kadar: %100 iade
30–15 gün kala: %50 iade
15–7 gün kala: %25 iade
7 günden az: iade yapılmaz

Belgeli ağır hastalık veya birinci derece yakının vefatı halinde devir veya iptal mümkündür.

MADDE 10 – ERKEN REZERVASYON KOŞULLARI

Erken rezervasyon indirimleri belirlenen süre ve ödeme şartlarına tabidir.
Bakiyesi süresinde kapatılmayan rezervasyonlarda indirim iptal edilebilir.
Erken rezervasyon kampanyaları Calltur tarafından değiştirilebilir veya sonlandırılabilir.

MADDE 11 – ÖDEME ŞARTLARI

Rezervasyon sırasında bedelin en az %50’si ödenmelidir.
Kalan bakiye turdan en geç 15 gün önce kapatılmalıdır.
Ödeme tamamlanmazsa rezervasyon iptal edilerek %50 cayma bedeli uygulanır.

MADDE 12 – SORUMLULUK SINIRLARI

Katılımcı eşyalarından kendisi sorumludur.
Calltur ağır kusuru dışında kayıp ve zararlardan sorumlu değildir.
Turdan çıkarılan katılımcı ücret iadesi talep edemez.

MADDE 13 – AYIPLI HİZMET VE ŞİKÂYET

Ayıplı hizmet iddiaları tur esnasında yazılı olarak bildirilmelidir.
Bildirimsiz şekilde hizmetin kullanılması, iade ve tazminat hakkını ortadan kaldırır.
Calltur’a başvuru yapılmadan kamuoyuna yönelik itibar zedeleyici paylaşımlar yapılamaz.

MADDE 14 – YURT DIŞI TURLARDA ve OTEL KAYITLARINDA ARACI KONUM

Yurt dışı turlarda  ve yurt içi ve dışı otel rezervasyonlarında Calltur aracı konumundadır.
Tur/otel  hizmetinin ana sağlayıcısı olan operatörün sözleşme ve kuralları geçerlidir.
İptal, iade ve hizmet koşulları ilgili operatör sözleşmesine göre uygulanır.

MADDE 15 – VİZE VE VİZE REDDİ

Vize işlemleri tamamen katılımcının sorumluluğundadır.
Vize reddi durumunda Calltur sorumlu değildir.
Vize reddini kapsayan seyahat sigortası yaptırılmamış ise, doğacak zararlardan Calltur sorumluluk kabul etmez.

MADDE 16 – UÇAK, TREN VE EK HİZMETLER

Uçak ve tren biletleri ilgili taşıyıcının kurallarına tabidir.
Paket iptallerinde ulaşım bedelleri hariç tutulur.
Kişisel temin edilen biletlerden doğan zararlardan Calltur sorumlu değildir.

MADDE 17 – SAĞLIK VE KİŞİSEL SORUMLULUK

Katılımcı sağlık durumunun tura uygunluğundan kendisi sorumludur.
Tur esnasında oluşabilecek sağlık sorunlarından Calltur sorumlu tutulamaz.

MADDE 18 – YASAL TEMİNAT VE SİGORTA

Paket turlar 1618 sayılı yasa gereği sigorta kapsamındadır.
Seyahat sigortasının kapsamı sigorta poliçesi ile sınırlıdır.

MADDE 19 – YETKİLİ MAHKEME

İşbu sözleşmeden doğan ihtilaflarda Ankara Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

MADDE 20 – YÜRÜRLÜK

Bu sözleşme, voucher ve ek formlar ile birlikte bir bütün olup, rezervasyonun yapılmasıyla yürürlüğe girer. Katılımcı tüm şartları okumuş, anlamış ve kabul etmiş sayılır.

 

KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI

Bu rezervasyon sürecinde; müşteriden alınan konaklayacak kişilere ait isim-soyisim, doğum tarihi, T.C. kimlik numarası bilgileri rezervasyonun kayıt altına alınması amacıyla ilgili konaklama işletmesi ile; isim-soyisim, telefon numarası, e-mail adresi ve konaklama detayları ise yerel rehberlik ve transfer hizmetleri için iş birliği içinde olduğumuz tedarikçi firmalar ile paylaşılmaktadır.

Rezervasyonun tamamlanması için müşteriden alınan kredi kartı, banka hesap bilgileri vb. ödeme bilgileri Calltur tarafından kesinlikle kayıt altına alınmamaktadır.

İşbu sözleşme ile müşteri; söz konusu kişisel verilerin belirtilen ilgili birimlerle paylaşılmasına ve bir sonraki rezervasyon taleplerinde kullanılmak üzere kendisine SMS, e-mail vb. iletişim araçları ile bilgilendirmeler yapılmasına onay vermektedir.

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında müşteri onayı ile işlenen bu veriler; rezervasyonun sonlanmasından sonra, bir sonraki rezervasyon talebinde kullanılmak ve/veya 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Kanunu kapsamında reklam, kampanya, ilan vb. bilgilendirmelerin yapılabilmesi amacıyla 10 yıl süre ile tarafımızca saklanmaktadır.

Müşteri; kişisel verilerinin ve/veya rezervasyon detaylarının konaklama sonrası silinmesini ve bilgilendirmeler için vermiş olduğu onayı iptal etmek isterse, bu talebini 0312 332 01 01 numaralı telefondan Calltur’a veya info@calltur.com e-mail adresine bildirebilir. Calltur, iletilen talepleri mümkün olan en kısa sürede yerine getirecektir.

Okudum, kabul ediyorum.

Tüketici Adı Soyadı:
Tarih / İmza: